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		产品的合格认证在每个国家都是自愿的

　　认证标准是供认证用的标准。所谓“认证”是由第三方对产品、过程或服务达到规定要求给出书面保证的程序。认证是专指第三方的合格评定程序。认证按属性分，分为强制性认证和自愿性认证。3C认证是强制性认证，而GB/T19000认证是自愿性认证认证按对象分，分为管理体系认证和产品认证。管理体系认证（包括质量、环境、职业健康安全等）是对企业的各种管理体系的认证。产品认证又分为安全认证和合格认证。安全认证在每个国家都是强制性的，贴有3C标志的产品只保证产品的安全性能是合格的，别的不管。产品的合格认证在每个国家都是自愿的，贴有产品合格认证专用标志的产品是由第三方保证产品的质量合格。

　　所有的各种认证都要用标准作为判定合格的依据，因此，标准是开展认证活动的基础根据1990年发布的《标准化法条文解释》第十五条第4款：认证所依据的标准是国家标准或行业标准。也就是说《标准化法》规定，认证用的标准与组织生产和贸易用的是同一个标准。我国的认证认可工作正在逐步建设，认证标准也将逐步走向成熟。规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准，称为服务标准。服务指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。

　　顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费。商家为了达到满足各类顾客的不同层次需求，亦总是在不断开发服务产品的新品种，努力提高自身的服务质量。以上这些行为，均离不开使用服务标准来衡量、规范服务质量的好与坏。

　　服务虽然具有无形性，它的形式可以是完全的劳务即无形产品，如律师服务、股票交易、咨询和培训等；它的表现形式又往往与有形产品的制造和提供结合在一起，如餐馆提供的食物和饮料，汽车租赁和车辆销售，自来水公司的供水服务，出售计算机软件等等。

　　随着经济的发展，服务业在各国经济结构中所占比重越来越大，发展服务业已成为促进经济增长，优化产业结构，创造就业机会，提高生活质量的重要途径。党的十六届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》指出，要“大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业。”现代服务业是指知识型（或知识密集型）服务业和新兴服务业的统称。

　　在我国，服务标准按服务业的领域划分，可划分为交通运输、仓储和邮政标准；信息传输、计算机服务和软件标准；批发和零售标准；住宿和餐饮标准；金融标准；房地产标准；租赁和商务服务标准；居民服务和相关服务标准；教育标准；卫生、社会保障和社会福利标准；文化、体育和娱乐标准；电力、燃气和水的供应标准；其他服务标准等服务标准按其性质和作用划分，可分为：服务基础标准；服务质量标准；服务资质标准；服务设施标准；服务信息标准；服务安全、卫生标准；服务环境保护标准；保护消费者权益标准。

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